Términos de pagos y facturación
Cómo funcionan las suscripciones, las pruebas, los complementos, los pagos manuales y el cobro de alquileres.
Última actualización: 2026-10-03
1. Planes
Los planes (Starter, que es gratuito, Growth, Pro y Enterprise) y sus límites se publican en nuestra página de precios. Los precios pueden cambiar con aviso escrito de 30 días a los suscriptores existentes, según nuestros Términos de Servicio.
2. Prueba gratuita
Las organizaciones nuevas pueden recibir una prueba gratuita. La prueba no requiere un método de pago y no se cobra automáticamente. Cuando la prueba termina sin un plan pago, la cuenta pasa a solo lectura hasta que se elija un plan. Una prueba por organización.
3. Pago con tarjeta
Los pagos con tarjeta de suscripciones y complementos los procesa Stripe y se renuevan automáticamente en cada período hasta que se cancelen. Nunca almacenamos números de tarjeta completos.
3a. Planes anuales
Algunos planes pueden pagarse anualmente con tarjeta. Un plan anual se cobra una vez por todo el año y se renueva automáticamente cada año al precio anual que se muestra en su página de Facturación, salvo que lo cancele antes de la fecha de renovación. Enviamos a los administradores de su organización un recordatorio por correo unos 30 días antes de cada renovación anual. Puede cancelar o cambiar a pago mensual en cualquier momento desde Configuración → Facturación → Administrar facturación; la cancelación detiene la siguiente renovación y su plan sigue activo hasta el final del año pagado. No damos reembolsos prorrateados por la parte no usada de un período anual, salvo cuando la ley lo exija.
4. Pagos manuales (Venezuela y otros países habilitados)
- Donde no hay pagos con tarjeta, las suscripciones pueden pagarse por Zelle, USDT, Pago Móvil o transferencia bancaria a los datos indicados en su página de Facturación, por 1, 3, 6 o 12 meses. El pago adelantado de 3, 6 o 12 meses puede tener un descuento que se muestra antes de pagar.
- Los montos están en dólares estadounidenses. Si paga en bolívares, se usa la tasa oficial del BCV mostrada en ese momento.
- Usted reporta cada pago con su comprobante; la suscripción se extiende solo cuando confirmamos el pago.
- Si un pago se atrasa, conserva el acceso completo durante un período de gracia de 15 días; después, la cuenta pasa a solo lectura hasta que se confirme el pago.
- Las transferencias de criptomonedas enviadas a una dirección o red equivocada no se pueden recuperar. Use siempre la red indicada.
5. Complementos
Los complementos opcionales se facturan mensualmente además de su plan. Con pagos manuales, los complementos se incluyen en el monto de su próximo pago de suscripción. Puede quitar un complemento en cualquier momento; se desactiva de inmediato y no se vuelve a cobrar.
5a. Créditos de uso (firmas electrónicas, mensajes de texto)
Algunos servicios tienen una cantidad mensual incluida en su plan (por ejemplo, un número de documentos de firma electrónica). Por encima de eso, usan créditos prepagados que se compran en paquetes. Los créditos se cobran al comprarlos, no vencen mientras su cuenta esté abierta y no son reembolsables salvo cuando la ley lo exija. Si un documento no se envía, su crédito se devuelve automáticamente. OS Sign (nuestra herramienta propia de firma electrónica) es ilimitada en todos los planes para documentos de administración de propiedades: contratos de alquiler y documentos en los que todos los firmantes son inquilinos, propietarios, proveedores o solicitantes registrados en su cuenta (su propio personal también puede firmar). Cualquier otro documento es un documento externo: cada plan incluye una cantidad mensual y, pasada esa cantidad, cada uno usa un crédito. “Ilimitada” está sujeta a uso razonable: es para su propio negocio de administración de propiedades, no para revender el servicio, firmar para terceros ajenos, crear registros solo para evitar el cargo de documentos externos ni enviar solicitudes masivas no solicitadas. Podemos contactarle, limitar los envíos o pasarle a un plan adecuado si el uso está muy fuera de lo normal. Las cantidades incluidas y los precios de los paquetes se muestran en su página de Facturación y pueden cambiar con aviso previo.
6. Cancelación y reembolsos
Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período pagado. No hacemos reembolsos prorrateados por períodos parciales, salvo cuando la ley lo exija.
7. Cobro de alquileres
Los alquileres que los inquilinos pagan con tarjeta o transferencia van directamente a la cuenta de Stripe conectada de su organización. Prop Rental OS, LLC nunca recibe ni retiene alquileres, y no es un banco, transmisor de dinero, agente de depósito en garantía ni fiduciario. Cuando los inquilinos le pagan directamente por otros medios, la Plataforma solo registra lo que usted confirma. Usted es responsable de los montos cobrados, reembolsos, disputas, leyes sobre depósitos y sus impuestos.
8. Impuestos
Los precios no incluyen impuestos. Usted es responsable de los impuestos aplicables, salvo que la ley nos obligue a cobrarlos.